（吉隆坡9日讯）银行不能将线上银行欺诈所造成的任何损失归咎于客户，除非银行掌握强而有力的证据，清楚表明客户没有采取适当措施来保护个人信息安全。
财政部副部长林慧英今天在国会下议院口头问答环节中，针对实旦宾区国会议员张健仁的提问回应，一般情况下，每宗诈骗案件都会被调查，对于银行本身的制度和风险管理实践 出现缺陷而造成的诈骗案件，银行将负责承担损失。
她强调，银行风险管理缺陷或弱点并非由受害者证明，而是银行本身。如果财务损失确定因银行疏忽所造成，那么银行就必须承担责任。
“在这情况下，银行可考虑根据案件的具体情况，向受害者提供适当赔偿。如果受害者不同意银行提出的决定或赔偿方案，受害者有权向金融服务申诉专员署（OFS）进行投诉。”
另外，根据林慧英，从2020年至2023年中，当局共接获1万8238宗涉及银行领域的网络诈骗案，其中11%或相等于约2000宗案件已提交金融服务申诉专员署，而这2000宗案件中，75%已获得解决。
她还提到，为了加强保护消费者的权益，大马国家银行最近已完善有关未经授权处理电子银行交易的政策，包括确保金融机构在合理时间内进行更彻底和透明的调查，以及实施更有效的预防控制。
她说，有了这一改进，任何赔偿都必须先考虑金融机构在应对金融欺诈方面，实施的安全控制之有效性。
林慧英强调，这项政策还明确消费者和银行在应对网络金融诈骗的责任。为了最终敲定这项政策，国家银行也和利益相关者直接进行沟通，以寻求保护消费者的方案。
另外，自2023年6月起，国内各大银行还实施以下措施：
1）确保每笔银行交易符合安全功能，例如验证客户交易并向客户提供交易通知
2）加强欺诈检测规则，以识别可疑交易
3）限制客户只能使用一台设备来验证线上银行交易，以防止第三方滥用账号
4）加速从通过短讯（SMS）发送一次性密码（OTP），向开设户头、资金转账和支付及个人信息交换等在线交易，加强身份验证的转变
5）为受害者提供专门举报网络诈骗案件的热线
6）国家银行实施“终止开关”机制，允许用户在出现任何可疑交易时冻结自身银行户头，包括发现自身银行户头可能在未经许可情况下被使用。
